С хамством и отказом вернуть товар столкнулась клиентка Wildberries в Екатеринбурге
03.06.2024
На днях екатеринбурженка, заказавшая медицинскую форму через интернет-магазин Wildberries, столкнулась с обслуживанием, свойственным, скорее, торговле советского периода, но никак не современной. В пункте выдачи, где она пыталась сдать не подошедший ей товар, женщине вежливо хамили и отказывались оформить возврат, рассказала она «Вечерним ведомостям».
Медицинская форма понадобилась для работы в одной компании. Руководитель компании отправил одну из работниц забрать форму, которую сперва нужно было примерить. Во время примерки выяснилось, что подходит всего два комплекта из десяти заказанных. Но оплатить их и вернуть неподходящие оказалось делом очень непростым.
«Я подошла к операторам и попросила оформить возврат и покупку. Но, там была очередь, суета, и мне начал помогать сидевший за рабочим местом молодой человек, видимо, стажёр. Он делал в программе отказы. Но люди шли и шли, у него не всё получалось. Женщина, которая там всегда работает, грубо сказала мне поместить всё костюмы в пакеты, в которых они были при получении. На это я ответила, что уже упаковала всё обратно», — поясняет екатеринбурженка.
Однако, работнице пункта выдачи «Wildberries» не понравилось то, как упакован товар, и она сделала всё, лишь бы не оформлять возврат, рассказала veved.ru покупательница. С её слов, в ход пошли игнорирование клиентки, отказ представиться, мелкие придирки (например, к тому, что во время примерки от пары костюмов отлетели бирки), обвинения в подмене товара и завуалированное хамство (то, что сейчас принято называть «токсичностью»).
Возможно, в другой ситуации клиентка бы и сдалась, столкнувшись с такой формой «сервиса», но поскольку товар был заказан для работы фирмы и на деньги начальницы, пришлось тратить время и нервы. Упорством удалось добиться и того, чтобы работница пункта выдачи нехотя, но представилась на камеру (требуя при этом прекратить съёмку), и возврата хотя бы части товаров.
«Я была одна. Меня начало трясти, но я не позволила себе слова грубого. Всё-таки, по прошествии часа нахождения в злосчастном пункте выдачи, госпожа Людмила Порошина соизволила пропикать не подошедшие товары. Осталось два костюма, от которых оторвались бирки. Она сказала, что необходимо в программе сделать возврат по браку в приложении. Я была вынуждена забрать эти два костюма и уйти». В итоге, только на следующий день пункт выдачи согласился на возврат одного из двух «забракованных» медкомплектов. Удастся ли оформить возврат второго — неизвестно, «вопрос находится на рассмотрении», — рассказала «Вечерним ведомостям» возмущённая покупательница.
В правилах интернет-магазина «Wildberries» действительно прописано, что товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками. И это не противоречит закону о правах потребителей, в котором сказано: «возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки». С другой стороны, вряд ли в данном случае отвалившаяся от одежды, но никуда не исчезнувшая бирка может стать причиной отказа в возврате.
К слову, запрещать видеосъёмку происходящего сотрудники таких торговых точек и подобных им общественных мест – Роспотребнадзор неоднократно уточнял, что «потребитель имеет право вести фото- и видеосъемку на территории торговых точек, а запрет на это от сотрудников магазина не имеет под собой правовых оснований».
Если судить по отзывам, описанный выше неприятный инцидент — не единственный в «послужном списке» пункта, расположенного в Екатеринбурге по адресу улица Маршала Жукова, 6. Информация о не лучшем сервисе, в том числе грубости работников поступала от клиентов этой точки и раньше.
Оперативный комментарий в пресс-службе «Wildberries» нам получить не удалось ввиду отсутствия на официальном сайте информации о каналах оперативной связи. «Вечерние ведомости» готовы предоставить компании возможность изложить своё видение вышеописанной ситуации.
Обновлено 03.06.2024 21.49. Как сообщила «Вечерним ведомостям» столкнувшаяся с хамством клиентка, «Wildberries» вернул деньги за заказ на кошелёк начальнице. Однако она считает, что факт такого хамства и пренебрежения не должен оставаться без внимания.
По её словам, когда начальница приходила в ПВЗ сдавать не подошедшие костюмы, та же сотрудница бросила их в коробку, а на вопрос, когда вернутся деньги ответила: «Я не знаю, я что банк, что ли!?».
Медицинская форма понадобилась для работы в одной компании. Руководитель компании отправил одну из работниц забрать форму, которую сперва нужно было примерить. Во время примерки выяснилось, что подходит всего два комплекта из десяти заказанных. Но оплатить их и вернуть неподходящие оказалось делом очень непростым.
«Я подошла к операторам и попросила оформить возврат и покупку. Но, там была очередь, суета, и мне начал помогать сидевший за рабочим местом молодой человек, видимо, стажёр. Он делал в программе отказы. Но люди шли и шли, у него не всё получалось. Женщина, которая там всегда работает, грубо сказала мне поместить всё костюмы в пакеты, в которых они были при получении. На это я ответила, что уже упаковала всё обратно», — поясняет екатеринбурженка.
Однако, работнице пункта выдачи «Wildberries» не понравилось то, как упакован товар, и она сделала всё, лишь бы не оформлять возврат, рассказала veved.ru покупательница. С её слов, в ход пошли игнорирование клиентки, отказ представиться, мелкие придирки (например, к тому, что во время примерки от пары костюмов отлетели бирки), обвинения в подмене товара и завуалированное хамство (то, что сейчас принято называть «токсичностью»).
Возможно, в другой ситуации клиентка бы и сдалась, столкнувшись с такой формой «сервиса», но поскольку товар был заказан для работы фирмы и на деньги начальницы, пришлось тратить время и нервы. Упорством удалось добиться и того, чтобы работница пункта выдачи нехотя, но представилась на камеру (требуя при этом прекратить съёмку), и возврата хотя бы части товаров.
«Я была одна. Меня начало трясти, но я не позволила себе слова грубого. Всё-таки, по прошествии часа нахождения в злосчастном пункте выдачи, госпожа Людмила Порошина соизволила пропикать не подошедшие товары. Осталось два костюма, от которых оторвались бирки. Она сказала, что необходимо в программе сделать возврат по браку в приложении. Я была вынуждена забрать эти два костюма и уйти». В итоге, только на следующий день пункт выдачи согласился на возврат одного из двух «забракованных» медкомплектов. Удастся ли оформить возврат второго — неизвестно, «вопрос находится на рассмотрении», — рассказала «Вечерним ведомостям» возмущённая покупательница.
Общение с сотрудницей пункта выдачи клиентка записала на видео
В правилах интернет-магазина «Wildberries» действительно прописано, что товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками. И это не противоречит закону о правах потребителей, в котором сказано: «возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки». С другой стороны, вряд ли в данном случае отвалившаяся от одежды, но никуда не исчезнувшая бирка может стать причиной отказа в возврате.
К слову, запрещать видеосъёмку происходящего сотрудники таких торговых точек и подобных им общественных мест – Роспотребнадзор неоднократно уточнял, что «потребитель имеет право вести фото- и видеосъемку на территории торговых точек, а запрет на это от сотрудников магазина не имеет под собой правовых оснований».
Если судить по отзывам, описанный выше неприятный инцидент — не единственный в «послужном списке» пункта, расположенного в Екатеринбурге по адресу улица Маршала Жукова, 6. Информация о не лучшем сервисе, в том числе грубости работников поступала от клиентов этой точки и раньше.
Оперативный комментарий в пресс-службе «Wildberries» нам получить не удалось ввиду отсутствия на официальном сайте информации о каналах оперативной связи. «Вечерние ведомости» готовы предоставить компании возможность изложить своё видение вышеописанной ситуации.
Обновлено 03.06.2024 21.49. Как сообщила «Вечерним ведомостям» столкнувшаяся с хамством клиентка, «Wildberries» вернул деньги за заказ на кошелёк начальнице. Однако она считает, что факт такого хамства и пренебрежения не должен оставаться без внимания.
По её словам, когда начальница приходила в ПВЗ сдавать не подошедшие костюмы, та же сотрудница бросила их в коробку, а на вопрос, когда вернутся деньги ответила: «Я не знаю, я что банк, что ли!?».
Антон Каптелов © Вечерние ведомости
Читать этот материал в источнике
Читать этот материал в источнике
Екатеринбург побил температурный рекорд за 145 лет
Вторник, 10 марта, 12.36
Горнолыжный комплекс под Екатеринбургом продают за 13 млн рублей
Вторник, 10 марта, 11.28
Скрывавшегося более двух лет насильника поймали в Екатеринбурге
Вторник, 10 марта, 09.51